이 계획에 따르면 복지부 각 실,국에 민간인이 참여하는 실국별 민원 제도개선협의회를 설치해, 제도개선대상 민원을 발굴 및 제도개선방안을 매월 논의하기로 했다.
또한 단계별로 민원 제도개선실무검토회의, 민원 제도개선협의회(위원장 차관), 민원해소대책회의(의장 장관) 등을 운영하여 제도개선 추진체계를 구축하기로 했다.
금년 하반기중에 복지부에 통합복지콜센터를 설치하고, 민원답변에 대해 민원인이 만족도를 직접 평가하는 전체민원피드백제도를 통해 상시 민원개선체계를 마련할 방침이다.
한편 복지부는 지난해에 제기된 반복민원중 제도개선을 통해 근본적으로 민원해결이 가능한 30개 과제에 대해 관련부처 협의 등을 거쳐 제도개선을 추진하기로 했다.