각 지방청간 상대평가 방법으로 업무프로세서개선, 민원만족도 등을 평가한 결과 신속한 업무처리 제공, 서비스품질향상, 흥미있고 유익한 정보제공등에 높은 점수를 받았다.
우수사례의 주요내용으로는 관리자 직접민원상담제 실시, 민원상담 사전맞춤 예약서비스 실시, 허가 전담상담자 지정, 신속한 민원 업무처리, 고객중심의 환경개선, 방문민원인 콜 차량서비스 실시, 홍보관설치 및 디지털환경설정, 식 의약품안전체험의날 실시 등이 있었다.
부산청 김진수 청장은 “이번 업무평가 우수기관 선정은 그동안 고객 위주의 서비스와 제도개선을 위한 끊임없는 노력의 결과”라며, “앞으로도 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 예정”이라고 소감을 밝혔다.