협력병원 CS리더 친절교육은 삼성서울병원의 고객만족과 서비스 리더십, 병원환경 등에 관한 노하우(Know-how)를 협력병원들에게 알려주기 위해 지난 2002년부터 실시되고 있다.
특히 올해부터는 협력병원의 요청으로 기존 연 2회에서 4회로 확대 실시하고 있으며, 이번 교육은 4차 교육으로 올 한해동안 110여 명의 협력병원 관계자가 교육에 참여했다.
이번 프로그램은 고객불만 응대기법, 셀프코칭과 고객감동, 서비스리더십 등으로 현장에서 바로 적응이 가능한 실무 위주의 교육으로 구성되어 있다.
전장식 CS아카데미 소장은 "우리 병원이 가진 서비스 기법을 의료계와 함께 나누는 이런 기회를 꾸준히 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.