이번 교육은 전체 직원을 대상으로 친절교육을 실시하기 위한 준비단계로, 한국 프로토콜스쿨 서자원 원장 외 2명을 초청하여 직원 친절교육을 담당할 간호사 9명, 일반직 10명을 대상으로 ▲병원서비스와 고객만족 ▲MOT이해 ▲불만고객응대 ▲병원서비스 품질관리 ▲모니터링기법에 관한 내용으로 진행되었다.
3일간의 교육일정동안 활기차고 적극적인 강사의 진행으로 강의 기법 파악 및 강의 진행에 대한 유형 등을 파악할 수 있었고, 실습을 통해 강의 방법을 배울 수 있는 유익한 기회가 되었다.