양산부산대병원(병원장 이상돈)은 1일부터 환자들의 편의성 증진을 위해 기존 일부 환자에 한해서 이용 가능하던 진료비 수납 간소화 시스템 ‘하이패스’를 전체 외래환자 대상으로 확대해 운영한다고 밝혔다.
이번 하이패스 외래환자 전체 확대 시행을 비롯해 양산부산대병원은 알림톡 기능과 모바일 앱 사용, 그리고 무인수납기(KIOSK)까지 총 4가지 시스템이 갖춰져 내원객의 불편을 최소화하고 환자에게보다 원활한 의료 서비스를 제공할 수 있게 됐다.
하이패스는 환자 및 보호자가 사전에 신용카드를 등록하면 수납창구를 방문하지 않아도 진료비가 자동으로 후불 결제되는 수납 간소화 서비스로 모바일 앱이나 외래 수납창구에서 신청할 수 있다. 단, 외래진료에 한해서만 이용 가능하며 당일 15시 이후 혹은 익일 오전에 일괄 결제돼 알림톡으로 결제 내역이 전송된다. 이로써 창구를 여러 번 방문해야 하는 번거로움과 수납 대기시간을 줄여 환자의 병원 체류시간을 줄임으로써 몸이 불편한 환자에게 편리함을 제공하고 번호표를 뽑고 수납하기 위해 대기하는 불편을 해소할 수 있어 병원 이용 만족도를 향상시킬 것으로 기대하고 있다.
아울러 양산부산대병원은 지난해 12월부터 ‘입원 중간진료비’ 알림톡 서비스를 시행하여 환자들에게 입원 기간동안 발생한 진료비를 사전에 확인할 수 있게 하고, 모바일 앱에서 적용되던 결제 기능을 알림톡에 탑재해 환자의 편의를 향상시키고 있다. 앞으로는 퇴원 시에도 병동에서 핸드폰을 이용하여 퇴원금을 수납하는 퇴원금 알림톡 서비스도 진행할 예정이다.
작년 6월 1일에는 '환자용 모바일 앱'을 선보여, 앱 출시한 지 6개월 만인 현재, 약 3만5000여 명의 이용자가 가입해 사용 중에 있다. 이 앱은 스마트폰을 통해 △진료예약 △진료예약조회 △진료내역조회 △처방약조회 △대기순서조회 △검사결과조회 △진료비결제 △실손보험청구 △모바일/제증명신청 △소아/청소년 등록(14세 미만) 등 다양한 기능을 제공하며, 환자들은 언제 어디서나 간편하고 신속하게 진료절차를 확인 및 이용할 수 있다.
특히 이용객의 동선 축소 및 업무 효율성을 대폭 향상시키기 위해 작년 10월에는 무인수납기(KIOSK) 및 지능형 순번대기 시스템을 모든 접수/수납 창구에 적용해 수납 및 처방전과 제증명(서류)을 원스톱으로 처리 가능해 실손 청구 등 수요가 많은 ‘진료비계산서영수증’, ‘진료비세부내역서’, ‘보험사 제출용 납입확인서’ 출력을 제증명 창구가 아닌 ‘무인수납기(KIOSK)’를 통해 대기하지 않고 신속하게 이용 가능해져 이용객의 만족도가 높게 평가되고 있다.
또한, 양산부산대병원 모바일 앱과 연계해 앱으로 번호표 발급이 가능할 뿐 아니라 대기 상태를 실시간으로 확인할 수 있어 환자가 원하는 업무의 창구 번호표 발급도 가능해 시간을 효율적으로 사용할 수 있다. 더불어 발급과 동시에 환자의 정보가 원무 창구에 전송돼 직원들의 업무시간 단축 및 업무 효율성을 높일 수 있다.
이상돈 병원장은 "이번 ‘하이패스’ 시스템을 외래환자에게 전체 확대함으로써 환자들에게보다 빠르고 효율적인 서비스를 제공하고자 한다”며 “앞으로 혁신적인 기술로 환자들의 건강과 편의를 책임지는 스마트 병원의 중심이 되어 동남권을 넘어 세계로 뻗어 나아가겠다”고 말했다.
한편, 양산부산대병원은 환자들의 편의성을 더욱더 확대하기 위해 간편결제서비스인 ‘애플 페이(Apple Pay)’ 결제가 가능하도록 준비중에 있으며 오는 2월 중에는 양산부산대병원에서도 ‘애플페이(Apple Pay)’ 사용이 가능할 전망이다.