코로나19 확산으로 의료서비스 이용 경험을 줄어들고, 감염 불안감은 증가한 것으로 나타났다. 그러나 보건의료제도에 대한 만족도는 높아졌다.
보건복지부 국내 의료서비스와 제도에 대한 전반적 인식을 파악해 국민 중심의 보건의료체계 수립을 위한 자료로 활용하고자 실시한, 이같은 내용의 ‘2021 의료서비스경험조사’ 결과를 발표했다.
‘의료서비스경험조사’는 환자가 직접 체감하는 의료서비스의 질을 파악해 경제협력개발기구(OECD)로 제출하기 위해 2017년도에 최초 작성한 이래 5년째 이어오는 국가승인통계이다.
이번 조사는 전국 약 6000가구의 15세 이상 가구원 약 1만3500여 명을 대상으로 2021년 7월 19일부터 9월 17일까지 한국보건사회연구원과 함께 면접조사를 실시했다.
주요 내용을 살펴보면, 의료서비스 이용 경험 관련해서는 지난 1년(’20.7.~’21.6.) 동안 진료를 위해 병·의원(한방, 치과 포함)을 최소 1번 이상 방문한 15세 이상 인구 비율은 외래 54.1%, 입원 1.6%였다. 이는 전년(‘19.7.~’20.6.)에 비해 각각 6.7%p, 1.9%p 감소한 수치이다.
특히 의료기관을 이용하는 동안 감염에 대한 불안감을 느낀 경우는 외래진료 31.2%, 입원진료 31.6%로, 전년에 비해 각 16.5%p, 13.5%p 증가했다.
외래진료 서비스 중 의사의 알기 쉬운 설명이나(88.0%, 전년대비 3.0%p↓) 질문 기회 제공(배려)(88.3%, 0.3%p↓) 등이 있었는지에 관해서는 전반적으로 이용자의 긍정적인 평가가 줄어들었다.
외래진료를 예약 없이 당일에 받은 경우는 71.6%로, 전년에 비해 1.9%p 증가, 희망일에 예약해 받은 경우는 27.5%로 1.5%p 감소했다. 진료일 평균 대기시간은 14.6분으로, 전년에 비해 2.6분 단축됐다.
입원진료 서비스는 의사의 알기 쉬운 설명(95.2%, 전년대비 3.4%p↑) 이나 질문 기회를 제공(배려)(95.3%, 5.2%p↑)했다는 등 모든 면에서 이용자의 긍정적인 평가가 증가했다.
입원진료를 예약 없이 당일에 받은 경우는 43.3%, 희망일에 예약해 받은 경우는 49.2%로 전년에 비해 각 1.1%p 감소, 0.9%p 증가했다. 입원을 대기한 경우, 대기기간은 평균 6.3일로 전년에 비해 5.3일 감소했다.
보건의료제도에 대해서는 ‘잘 알고 있다’고 응답한 국민은 46.3%로, 전년에 비해 6.6%p 증가했다.
만성질환자 중 40.7%가 ‘동네의원 만성질환 관리서비스’를 알고 있으며, 해당 제도가 도입된 2019년(27.5%)에 비해 13.2%p 높아졌다.