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의료/병원 |
원무서비스 메뉴얼.질병가이드 발간삼성서울병원, 병원.진료과별 교과서 |
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삼성서울병원(원장 이종철) 원무과는 내부직원용 원무서비스응대 실무지침서인 "원무서비스 매뉴얼"과 병원내 진료과별 대표질환을 소개하는 "질병가이드"를 각각 발간했다.
이번에 발간된 "원무서비스 매뉴얼"은 의료서비스의 이해, Image Making, 기본매너, 기본응대, 고객서비스, SMC원무과C/S 등 총 6개의 대주제로 구성되어 있다.
이와 함께 실무에서 자가진단을 할 수 있는 체크리스트를 포함하고 있다.
특히 이번 매뉴얼은 실질적인 사례를 이론과 접목시켜 알기쉽게 소개해 기존 이론중심의 서비스 응대메뉴얼과는 차별화를 두었다.
또 예절과 기본자세 등에서는 자세한 사진자료를 삽입해 이해가 쉽도록 구성했다.
"질병가이드"는 원무과와 전화예약실 등에서 환자들이 예약, 향후 일정, 검사 이유 등을 질문할때 불편함 없이 안내하기 위해 발간됐다.
내과, 외과, 가정의학과, 재활의학과 등 27개 진료과의 대표질환들을 상세하게 설명했으며, 이해를 돕기위해 치료과정과 인체모식도 등의 컬러 사진자료를 삽입했다.이책의 발간을 총괄한 권기창 원무팀장은 "기존이론서와 차별화된 실무중심의 책자들을 통해 기존 직원들은 지식의 확장을, 신규직원은 업무에 단시간내에 적응할 수 있게 돼 고객만족도를 높일 것으로 기대된다"고 밝혔다.
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