QI팀이 주관하여 입원환자 356명과 외래환자 871명을 대상으로 실시한 이번 조사 결과, 외래부문에서는 방사선종양학과와 흉부외과가, 병동 부문에서는 8층 동병동과 9층 동병동, 4층 서병동이, 행정 및 진료지원부문에서는 임상병리과가 각각 우수부서로 선정되었다.
이번에 실시된 환자 만족도 설문 문항은 종전보다 세분화되어 현 병원 서비스의 구체적인 진단이 가능했다.
입원환우 만족도에서는 전문인력 서비스와 업무의 신속성 및 정확성에 대한 만족도가 높게 평가되었으나 식사의 메뉴와 병실환경에 대한 만족도가 낮아 고객의 수준이 예전보다 높아졌음을 실감할 수 있었다.
외래환우 만족도 조사에서는 전문인력의 태도와 친절성이 상당히 높았으며 진료예약이나 진료대기시간, 진료절차에 대한 만족도가 낮아 전반적으로 진료를 위한 프로세스를 단축하고 많은 환우들을 효율적으로 진료할 수 있는 방안이 시급히 요구되는 것으로 나타났다.또한, 전년도와 마찬가지로 편의시설과 병원의 전반적인 시설 및 환경부분에 대한 만족도가 여전히 낮았으며 전반적으로 높은 만족도를 보인 친절 서비스에 비해 불만처리에 대한 만족도가 낮게 나타나 이에 대한 개선도 이루어져야 할 것으로 보인다.
강남성모병원은 앞으로 더 세분화된 환자 만족도 조사 실시로 병원의 서비스 현황을 정확히 진단하고 결과를 서비스 개선의 지표로 활용해 내원객의 만족도를 향상시키는데 최선을 다 한다는 계획이다.