건강식품에 대한 소비자상담 증가율이 에어컨에 이어 두 번째로 높았으며, 코로나19 영향으로 전년 동월대비 ‘보건-위생용품’ 소비자상담은 7배 이상 증가한 것으로 나타났다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2020년 5월 전체 상담 건수가 전월 대비 0.6% 증가했다고 밝혔다.

2020년 5월 소비자상담은 55,142건으로 전월(54,824건) 대비 0.6%(318건)증가했고, 전년 동월(62,432건) 대비 11.7%(△7,290건) 감소했다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘에어컨’이 187.9%로 가장 많이 증가했고, ‘건강식품’(133.3%), ‘헤드폰 이어폰’(105.4%)이 뒤를 이었다.

‘건강식품’은 일부 새싹보리 분말식품에서 금속성 이물과 대장균이 검출됐다는 언론 보도 이후 해당 제품과 업체명을 문의하거나 환급을 요구하는 상담이 많았다. ‘헤드폰 이어폰’은 특정 인터넷 쇼핑몰의 배송 및 환급 지연이 발생해 소비자상담이 증가했다.

전년 동월 대비 상담 증가율이 높았던 품목은 코로나19 영향으로 ‘보건 위생용품’(608.7%), ‘외식’(128.0%), ‘항공여객운송서비스’(82.1%) 등이었다. ‘보건 위생용품’은 전자상거래로 구매한 마스크의 배송 지연 및 일방적 계약해제에 따른 소비자 불만이 많았고, ‘외식’과 ‘항공여객운송서비스’는 예약 후 계약해제로 인한 위약금 분쟁이 많았다.

 

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